Afina propose un ensemble de services modulaires afin d’assurer un fonctionnement optimal de l’infrastructure IT de ses clients. Nous proposons plusieurs types de contrats avec différents niveaux de services qui vous apporteront le niveau de support nécessaire à la réussite de vos projets et à la satisfaction de vos clients.

4 Formules différentes et complémentaires, disponibles selon les pays et les solutions :

• Support: Traitement des incidents remontés par e-mail ou par téléphone pour résoudre les problèmes de solutions distribuées par Afina. L’engagement et l’expertise des ingénieurs Afina certifiés par nos fournisseurs et le soutien du fournisseur en cas d’escalade, permet de résoudre efficacement les incidents. Nous proposons un support 24x7 en fonction du pays et des solutions.
• On-Site: Mise à disposition d’un ingénieur technique sur site pour résoudre le problème ou encadrer des projets complexes tels que des mises à niveau ou applications de patches de systèmes en production. Quand un tel niveau de SLA l’impose, cette formule est particulièrement adaptée afin d’assurer le client d’un diagnostic précis et d’une résolution rapide et efficace dans des environnements complexes.
• Monitoring: Surveillance à distance 24x7 des équipements et services critiques par le service opérationnel Afina et sa plate-forme de monitoring. Les anomalies détectées sont vérifiées et transmises au client pour traitement ou orientées vers un service complémentaire Afina, tel que les services managés (si souscrits). La formule Afina Monitoring donne toute sérénité au client de savoir ses applications critiques surveillées et éventuellement finement diagnostiquées en cas de problèmes.
• Services Managés: Dans cette formule, Afina est responsable de la gestion à distance d’équipements tels que firewalls, relais de messagerie, IPS… Le service opérationnel Afina adresse les demandes de modifications émises par le client, étudie leur faisabilité et leur impact, les applique et enfin vérifie leur fonctionnement. Grâce aux services managés Afina, le client peut assigner à d’autres tâches plus complexes ses administrateurs sécurité et réseaux.